por Missi Salzberg
3 de março de 2014
Ocorreu novamente. Toda vez que isso acontece, penso: “Eu nunca verei um tão ruim quanto isso novamente”. Então eu faço. O tempo passa e ocorre novamente. Nos muitos anos, visitei outros salões de cuidados, centros de creche e lojas de animais de varejo, fico surpreso com a primeira impressão – no primeiro momento em que pulo com a porta. Compusei isso há muitos anos, mas muito alterou desde então. Sinto que quero ler isso para o público que talvez não estivesse em cuidados especializados em animais de estimação naquela época e acerte o tópico para aqueles que podem exigir um lembrete!
Aqui está o que aconteceu. Entrei em um show de consultoria na loja de um aparador. Abri a porta e o odor desencadeou instantaneamente minha luta ou instinto de fuga. Quando entrei, notei indicações em todos os lugares. Todos os cães devem ser colados! Todas as pick-ups após o horário comercial terão uma sobretaxa de US $ 25. Taxa de incômodo de US $ 5 para cães não abrangentes. Nenhum cão será aceito após a nomeação organizada. Uau. Me dê uma olhada daqui! Não, mas espere. Ela pediu ajuda, e garoto, ela exigia alguns. A localização era sombria, até um pouco escura. Não parecia especialmente sujo ou peludo, mas eu acreditava que era porque ela não estava especialmente ocupada. Ela foi bastante abrupta e começou a me dizer todas as coisas que não tolerará com seus clientes. Oh garoto. Esses sete segundos não foram bem …
Você tem sete segundos para causar uma primeira impressão! É isso. Nesses sete segundos, as pessoas que andam com sua porta tomarão uma decisão sobre quem você é, e é um pouco indelével, como uma tatuagem mental ruim. Como quando você não queria ver essa pessoa nua quando abriu a porta errada, mas – boom! Aí está! Impressões em nossa mente visual. Em cuidados especializados em animais de estimação, é uma impressão não apenas na mente visual, mas também nas sensibilidades olfativas e na experiência audível!
Como sua área e pessoal parecem?
Como sua área cheira?
Como é o barulho?
Em muitos círculos comerciais especializados, eles se concentram em coisas como apertos de mão preliminares, postura, aparência pessoal e contato preliminar com o cliente. Embora essas coisas sejam importantes, acho os sete segundos para fazer uma percepção de um cliente exclusivo do setor de higiene. Talvez sua postura seja um pouco torta após 25 anos de dobra sobre uma mesa, e você ainda está se preparando, e todos nós entendemos a importância do nylon, bata resistente a cabelos (ai!). Na minha opinião, os primeiros sete segundos em que você entra em um negócio centrado em animais e beleza são consumidos pelo seguinte:
Segundo #1:
O cliente abre a porta e a primeira coisa que eles experimentam – mesmo antes de pegar sua loja visualmente – é exatamente como sua empresa cheira. Afinal, estamos na indústria da beleza, e é difícil envolver sua mente, fornecendo um produto fantástico (ou seja, sua limpeza) em uma área que cheira mal. O fato é, no entanto, que os cães cheiram. Limpá -los fica fedorento. Um secador de força em um cão de Bassett que tem problemas pode me fazer querer deixar o prédio!
Talvez você não perceba por causa da fadiga olfativa. “A fadiga olfativa, também entendida como cansaço do odor ou adaptação olfativa, é a incapacidade temporária e típica de distinguir um odor específico após uma exposição prolongada a esse composto no ar” (definição retirada da Wikipedia). Por exemplo, quando eu entro no meu salão de manhã, sou sempre hipersensível ao odor da loja, mas à medida que o dia avança, meu senso de odor meio que o sintoniza. Para seus clientes, toda vez que eles andam com a porta, é como a primeira vez que eles entraram. O senso de odor deles é nítido e eles estão deixando o animal de estimação para ser mimado e embelezado, então o que eles querem cheirar?
Como exercício, viaje comigo amanhã de manhã para a terra de Make Believe, onde sua loja não é mais a sua. Você está inspecionando -o como um local para potencialmente deixar seu bebê. Abra a porta, faça um cheiro e acredite sobre o que ela declara sobre esse negócio. Faço isso todas as manhãs e ajusto de acordo. Temos velas de odor de estimação e sprays naturais maravilhosos para refrescar a sala.
Se o seu salão cheira mal, você acabou de perder a primeira rodada.
Segundo #2:
À medida que o cliente começa a se concentrar visualmente no ambiente, o barulho da sua loja entra e causa a próxima impressão. Os cães são absolutamente selvagens e latindo? Existe um helicóptero sobre os palavrões (demiti -los agora)? Essa experiência audível pode ser difícil em nossos negócios, especialmente se você fizer um número maior de cães ao mesmo tempo. Podemos ter 40 a 50 cães no espaço do noivo e mais ao lado na creche. O barulho pode ser realmente alarmante para alguém que entra pela primeira vez. Se eu tivesse a chance de redesenhar minha loja, faria algumas alterações, mas por enquanto lidar com o nível de ruído da melhor maneira possível, fazendo o seguinte:
Pedindo aos proprietários com cães verdadeiramente vocais para encontrar na primeira coisa e telefonar para eles o mais rápido possível, Onullnull